Vliegen is helemaal niet makkelijk, zeker niet de eerste keer, met een overstap of bij vertraging. Niet voor niets is Twitter zo populair als vraagbaak bij onder andere KLM. Daar doe ik zelfs als Frequent Flyer aan mee, zodra ik vragen heb stuur ik een tweet naar ze. Helaas is niet iedere airline daar even goed in, dus soms is telefonisch contact onvermijdelijk. KLM weet heel goed dat vliegen veel vragen oplevert. Een paar weken geleden lanceerden ze daarom de #happytohelp campagne, waarin KLM een week lang iedereen hielp die met vragen omhoog zat. Met een grote real life klantenservice op Schiphol waar je binnen kon lopen met al je vlieg vragen, ongeacht welke maatschappij. Super vriendelijk en zo maak je vliegen voor iedereen leuk. Ik geloof dat vliegangst voor een groot deel komt door onwetendheid, je geeft de controle uit handen en krijgt sporadisch informatie over de voortgang. Daarnaast is vertraging of onduidelijkheid een grote frustratie. Super slim om reizigers op de manier te helpen!
Bekijk de uitleg van de #happytohelp campagne:
Op het KLM #happytohelp videokanaal vindt je nog meer hartverwarmende voorbeelden waarin KLM via #happytohelp reizigers weer op weg helpt
